Política de privacidad

Solicitudes al taller

Si presentas una solicitud al taller mediante el formulario «Registrar reparación», tratamos los datos que facilitas en él: información sobre tu bicicleta, incluido, si lo deseas, el número de cuadro, tu solicitud, tus datos de contacto y, si se trata de una bicicleta de leasing, información sobre el contrato de leasing y, en su caso, sobre cómo se produjo el daño.

La base jurídica es el Art. 6 Abs. 1 lit. b RGPD: el tratamiento sirve para aplicar medidas precontractuales a petición tuya. No necesitamos tu consentimiento para ello; este únicamente ampara el contacto por la vía que hayas elegido, incluidos los SMS (Art. 6 Abs. 1 lit. a). Puedes retirar este consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento efectuado hasta entonces.

Recibimos la solicitud por correo electrónico. Además, registramos en nuestro repositorio de análisis que se ha recibido una solicitud y con qué datos de selección: área, leasing sí o no, proveedor y vía de contacto deseada. Los textos libres, como tu descripción o la forma en que se produjo el daño, quedan expresamente excluidos; allí solo se registra que había un texto y cuál era su longitud. Tu número de teléfono y el número de tu contrato de leasing tampoco figuran en este repositorio.

Una excepción es el número de cuadro, si lo facilitas. No figura junto a tu expediente, sino separado de este en una tabla de correspondencias propia que vincula una bicicleta con su historial de servicio. Esta correspondencia está asociada a la bicicleta, no a ti como persona, por lo que se conserva incluso más allá de los seis meses indicados a continuación, ya que el historial de servicio de una bicicleta perdura tras un cambio de propietario. Si deseas que la eliminemos, comunícanoslo; disponemos de un procedimiento establecido para ello.

Si, en su lugar, nos llamas por teléfono, nuestro personal registra los mismos datos en el mismo formulario.

Si tu solicitud no da lugar a un encargo, la eliminamos de nuestro buzón seis meses después de recibirla y disociamos de tu persona la vinculación existente en nuestro repositorio de análisis. Lo que permanece allí son los datos de selección sin referencia personal, es decir, el hecho de que alguien presentó una solicitud de este tipo. Medio año abarca un ciclo estacional completo: quien consulta en primavera puede retomarlo en otoño. Si se genera un encargo, la conservación se rige por el propio encargo.

Consentimientos para fotografías y vídeos en eventos

En los eventos preguntamos a los participantes si podemos utilizar fotografías y grabaciones de vídeo en las que aparezcan. Quien da su consentimiento cumplimenta un breve formulario en uno de nuestros dispositivos y firma con el dedo en la pantalla.

Qué almacenamos: nombre, apellidos y dirección de correo electrónico · número de teléfono y dorsal, si se indican; ambos son voluntarios · tu firma como imagen · el momento de la firma · el evento correspondiente · el texto íntegro que has aceptado, junto con su número de versión · tu identificador, con el que puedes retirar el consentimiento · si pudo entregarse el correo electrónico de confirmación · datos técnicos del proceso: el identificador del dispositivo, el identificador del navegador y la desviación entre la hora del dispositivo y la de nuestro servidor. En el caso de menores de edad, registramos además los datos de la persona que también firma.

Por qué lo almacenamos: La base jurídica es tu consentimiento (Art. 6 Abs. 1 lit. a RGPD). Debemos poder demostrar que se otorgó (Art. 7 Abs. 1 RGPD); para ello conservamos la firma, el momento y el texto que aceptaste. El texto no puede modificarse posteriormente: si cambiamos el texto más adelante, seguirá siendo aplicable para ti la versión que leíste. Almacenamos por separado la desviación de la hora del dispositivo, en lugar de incorporarla a la marca temporal, de modo que siga siendo reconocible si un reloj indicaba una hora incorrecta.

Durante cuánto tiempo conservamos estos datos.

Conservamos tu consentimiento y la prueba de este mientras utilizamos las grabaciones y durante tres años más. Durante este periodo todavía pueden hacerse valer reclamaciones derivadas del uso, y debemos poder demostrar durante ese mismo tiempo que se había otorgado el consentimiento. Si retiras tu consentimiento, dejamos de utilizar las grabaciones; la prueba del consentimiento original se conserva durante esos mismos tres años porque demuestra que el uso fue lícito hasta que retiraste tu consentimiento.

Qué recibes: Tras la firma, te enviamos una confirmación a la dirección indicada, con tu identificador, la fecha y el texto que aceptaste. Se envía una copia a nuestro buzón de marketing.

Cómo puedes retirar el consentimiento: Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin indicar los motivos y con efectos para el futuro, mediante el enlace incluido en tu correo electrónico de confirmación o enviando un mensaje informal que indique tu identificador a marketing@bikefactory-hamburg.de. Retirar el consentimiento es tan fácil como otorgarlo (Art. 7 Abs. 3 RGPD). A partir de la retirada, dejamos de utilizar las grabaciones. No podemos retirar materiales ya impresos: los catálogos o carteles ya distribuidos permanecen en circulación. Conservamos la prueba de la retirada: acredita que retiraste el consentimiento y cuándo lo hiciste, por lo que también te protege.

En el apartado siguiente se indica quién trata los datos además de nosotros. Aparte de ello, no los comunicamos, no los vendemos ni los utilizamos con fines publicitarios.

Quién trata tus datos además de nosotros

Para operar este sitio utilizamos tres proveedores de servicios que actúan como encargados del tratamiento por cuenta nuestra y siguiendo nuestras instrucciones:

• Cloudflare proporciona este sitio. Durante este proceso se generan datos de conexión técnicamente necesarios, incluida tu dirección IP.
• Microsoft envía a nuestro buzón el correo electrónico con tu solicitud y gestiona dicho buzón. Durante este proceso, el servicio accede a los datos que has facilitado en el formulario.
• Supabase gestiona nuestro repositorio de análisis. Los servidores se encuentran en Frankfurt am Main.

Aparte de ello, no comunicamos tus datos. Si se trata de un daño relacionado con el leasing, para tramitarlo necesitamos intercambiar información con tu proveedor de leasing; lo hablaremos previamente contigo.

Novedades por correo electrónico

En nuestra página puedes introducir tu dirección de correo electrónico para recibir novedades de BikeFactory Hamburg, por ejemplo, sobre eventos, bicicletas nuevas y promociones en la tienda. Esto es voluntario; si no te registras, no te enviaremos este tipo de correos electrónicos.

Qué almacenamos: tu dirección de correo electrónico · el idioma en el que has utilizado la página · el momento de tu registro y el momento de tu confirmación · la versión del texto de consentimiento que has aceptado · y, si cancelas tu suscripción, el momento de la cancelación. Nada más: ningún nombre ni otros datos.

Cómo se valida el registro: Después de introducir tu dirección, recibirás un correo electrónico con un enlace. El registro solo será válido cuando pulses el botón de la página a la que conduce ese enlace. Si alguien introduce tu dirección sin que hayas sido tú, no ocurrirá nada sin tu confirmación y no recibirás ningún otro correo electrónico nuestro. El enlace es válido durante siete días; después, el registro caduca automáticamente.

Por qué almacenamos estos datos: La base es tu consentimiento. Debemos poder acreditar que lo otorgaste y qué texto aceptaste; para ello conservamos los dos momentos y la versión del texto. Si modificamos el texto posteriormente, seguirá siendo aplicable para ti la versión que leíste.

Quién recibe los datos: Tu dirección está almacenada en nuestra propia base de datos. En cuanto confirmes, nuestro equipo de la tienda recibirá un correo electrónico informándole de que te has registrado, con la dirección, el idioma, los momentos y la versión del texto. No compartimos tu dirección con nadie ni utilizamos ningún proveedor de servicios de boletines; el envío se realiza a través de nuestro propio buzón.

Durante cuánto tiempo: hasta que canceles tu suscripción. Después ya no te enviaremos más novedades. También después de la cancelación conservamos la prueba de que otorgaste tu consentimiento —la dirección, los momentos, la versión del texto y el momento de la cancelación— para poder acreditar el periodo anterior.

Cancelación de la suscripción y retirada del consentimiento: Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado hasta entonces. Para ello, escríbenos sin formalidades a marketing@bikefactory-hamburg.de. Además, todos nuestros correos electrónicos —desde la propia confirmación de tu registro— incluyen un enlace a una página en la que puedes cancelar tu suscripción pulsando un botón.